无城镇同心社区:多举措推进“互联网+政务服务”工作
为进一步贯彻落实党的十九届六中全会精神和省、市第十一次党代会精神,更深入推进政务服务向基层延伸,构建完善基层政务服务体系,搭建面向群众、方便基层,创造方便快捷、规范透明、高效廉洁的政务服务环境。同心社区结合本社区实际情况,以党建与业务融合为原则,以便民便利为基本要求,切实做到“让市场主体和群众办事少跑、少填、少报、快办”的工作实效。通过多项措施来推进“互联网+政务服务”工作。
明确专人管理。选出1名有责任心,熟悉相关政策法规,熟悉本地情况的人员作为“互联网+政务服务”系统总管理员,负责社区内所有“互联网+政务服务”网上办事追踪、查看、人员变动信息更改、办结结果等事务,统筹监管“互联网+政务服务”系统工作。同时,社区各部办选出3名“四项工作”管理员,做到分级管理,专人专责。
组织人员培训。为提高“互联网+政务服务”系统管理员业务水平,让社区工作人员能有效地在“互联网+政务服务”工作方面更好地服务群众,同心社区多次组织所有“互联网+政务服务”系统管理员对系统的操作、授权等业务进行专业培训。其中到市政务服务部门培训2次,同心社区组织培训2次。后由受培训的系统管理员对各村(居)的事项录入流程作实施操作及督导检查,并对各村(居)涉及网上办事人员对其所涉及的业务基本信息有不清楚的地方进行详细讲解。涉及办事人员务必做到全面熟悉网上服务系统的基本流程、办理依据、申请材料、特殊环节等业务。
主动宣传服务。社区落实工作人员责任,细化宣传任务清单,通过发动窗口工作人员向来办事群众宣传,社区工作人员、网格员、楼栋长上门入户宣传,通过设立咨询台、宣传展板、发放宣传彩页、电子屏标语来开展宣传活动,为群众讲解安徽政务服务网、“皖事通”APP内便民应用的新板块、新变化、新政策,为群众答疑解惑,积极提升群众对便民应用的知晓度和互动。
推动网上办事功能服务。通过不断完善政务服务网上注册、登录、查询、申报等功能服务,提高各项服务事项办理、受理、审核效率,通过网络共享复用的材料不再要求居民群众重复提交,方便申请人远程办事,实现便民服务办事“最多跑一次”。
强化调查研究。社区每月对窗口服务工作人员进行平台业务交流,窗口人员对来往群众做好事项服务后,向居民提出针对服务工作的新需求,以及有哪些事项需要简化相应的程序建议,针对网上办事群众和咨询群众做到满意度调查和回访,摸清社区“互联网+政务服务”还有哪些工作没有落实好,做到对相关问题进行有效提升。
责任编辑: 赵倩