无城镇：“三确?！弊龊?2345政务服务便民热线办理工作
今年以来，无城镇切实将12345政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。2023年1-7月，共受理12345政务服务便民热线平台转办群众诉求1193件，按时办结率100%。
强化统筹，规范流程，确保工作实效。无城镇高度重视政府服务热线办理工作，构建了主要领导负总责、分管领导督办抓、党政办集中转办、各部门和村（社区）具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，推动压力传导到位、责任落实到位。
聚焦导向，提升质效，确保妥善处置。坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题、重复工单、疑难工单定期进行分析梳理，建立问题台账，召开专题调度会，妥善处置群众急难愁盼，不断提升基层治理实效。
跟踪督办，回访问效，确保群众满意。抓实跟踪督办，加强回访问效，对办理进度慢的工单及时催办、督办，对短期内不能及时整改的工单提出明确办理意见和可行性解决方案并及时反馈诉求人，对已办结的工单组织“回头看”，确保已办结事项不反弹，避免重复投诉问题发生。 （王昊）
责任编辑： 赵倩
