无城镇滨湖社区：“有话好好说”——居民矛盾巧调解
2023年8月，滨湖社区北门工商局宿舍几位居民给社区网格员打电话，投诉小区门口的水沟里面有积存的垃圾，夏天气味难闻。
网格员第一时间赶到现场，只见附近的几位老大爷聚在工商局宿舍小区门口的荫凉地下棋、聊天、打牌。门口的水沟里确实被风吹进了不少垃圾。大爷们你一言我一语，气呼呼的，讲的话也难听起来。网格员安抚了大爷们的情绪后，立即联系龙马公司，要求派工人来打扫。
龙马公司朱光同经理第一时间联系工作人员，20分钟内来到现场，用铁锨把垃圾清理干净，再用清水把路面冲洗了一遍。
老大爷们看着清洁的环境，听着工作人员劝解的话语，气都消了，笑容又回到了脸上，纷纷向清洁工师傅道“辛苦”！
在社区的日常工作中，难免会遇到纠纷，这时候就需要工作人员不要“带情绪”?！坝谢昂煤盟怠?，解决群众情绪问题；“问题巧解决”，尽量从根本上解决问题。用巧妙的工作方法解决问题，还群众好心情。（钱扬兰）
责任编辑： 赵倩
