无城镇金河社区开展便民“接待日”零距离解民忧活动
金河社区通过党建引领，推动实施“红色物业”示范工作，在“红色物业”的推动下，社区积极作为，社区、物业、业委会三方力量，共同开展“便民”接待日活动，搭建起社区、物业与居民之间的直接沟通平台，为居民提供咨询、投诉、建议等服务，解决居民生活中的实际问题，实现居民服务诉求与问题快速响应解决。8月22日，无城镇金河社区在府苑小区开展便民“接待日”零距离解民忧活动。
接待现场，社区书记、物业经理以及老旧小区改造项目经理一起，将桌子摆在小区广场，正在听取居民诉求，居民将遇到的问题一一提出。针对居民反映的问题，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的，就先一条条仔细记下来，做好登记并答复解决时限；现场共计接待居民30余人，收集31个问题和建议，答复予以解决处理18个，转交物业处理13个，后期物业项目经理将对照问题清单，对居民进行逐个跟踪回访，帮助居民解决问题，形成“及时了解、及时核实、及时解决、及时反馈”的闭环工作机制。
金河社区党委书记邹志勇表示：“平时社区也会接到12345热线转来的投诉咨询，而实际上这些问题大都可以通过协商协调来解决，只是缺少交流、沟通的渠道”。通过社区书记、物业经理与居民面对面的沟通，能够及时了解居民的“急难愁盼”问题，解决居民合理诉求，将矛盾纠纷化解在基层一线。同时金河社区党委联合物业、业主委员会等多方力量，也可以更加精准地把握问题的症结所在，从而采取更加有效的措施加以解决，有效提升基层治理效能，增强居民的满意度。
下一步，金河社区党委将继续坚持以党建为引领，持续开展“红色物业”相关活动，在过程中不断创新工作思路、继续深化这一模式，将矛盾纠纷化解在基层一线，切实回应居民的合理诉求，搭建畅通民意的桥梁，打通服务群众的“最后一米”。同时打造具有金河社区特色的品牌效益，从而推动基层治理体系提升。（王婷婷）
责任编辑： 赵倩
