无为市人社局打造贴心服务助推文明创建
为加强人社服务队伍建设，进一步完善窗口服务职能，提高窗口服务能力，无为市人社局按照“服务环境优、服务质量高、服务态度好”的服务理念，打造贴心窗口服务，助推文明创建工作。
一是优化服务环境，打造暖心窗口。从细节入手，人员着装、窗口卫生、物品摆放严格按照窗口规范标准实施。同时，窗口大厅桌椅台面、大厅地面及大厅标语示牌等，按照规范化管理的标准常抓不懈，每周定期安排人员检查，努力营造一个明亮、整洁的服务环境，为每一位办事群众提供真诚满意的服务。
二是细化服务内容，提升服务质量。首次提出“想到您前面，做到您心里，做到您满意”的服务理念，要求工作人员要做到提前介入、用心服务、事后跟踪，即面对咨询提问不仅要“知无不言、言无不尽”，还要提前规避业务办理过程中可能出现的失误，提前做好提醒，为突发性事件做好准备。事后要及时回访，了解群众满意度，发现问题，及时整改，为每一位办事群众提供最优质服务。
三是强化服务责任，提高服务效率。要求工作人员要树立责任意识，始终提供耐心、细致的服务。针对无法立即办理的业务，可以通过QQ、微信等互联网媒介网上办理，针对现场办理业务有困难的群众，安排专门人员提供指导和帮助。免费帮助群众打印复印收件材料，免费不间断提供茶水服务?；涫荡翱谝滴裨ぴ挤?，节约群众办事时间和办事成本，切实做到“责任不忘记、服务不中断”。
责任编辑： 赵倩
