无为市司法局“三个一”提升民生工程群众满意“新高度”
2021年，无为市司法局坚持群众导向，聚焦直“接”、直“解”群众急难愁盼的法律援助和人民调解工作，推出一系列有力度、有温度、有深度的为民办实事项目，打造“民心工程”“暖心工程”，有力提升了工作质效和服务水平，凝聚起群众满意的民生正能量。全年共办理法律援助案件1371件，提供法律援助咨询6231人次，收到受援群众锦旗21面；共化解群众矛盾纠纷7525件，其中主动排查化解纠纷4978人次，收到涉案群众赠予锦旗8面。
一是聚焦重点人群，织密“惠民一张网”。提升为民服务水平。对残疾人、农民工、老年人、妇女儿童、特困家庭等5类群体开辟“法律援助绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派，为其提供便捷、优质、高效的法律援助服务。同时，围绕“应援尽援、应援优援”的目标，放宽受援门槛，使更多经济困难群众可以享受到免费优质的法律援助服务；人民调解着重采取追根溯源式“三针对、三不漏”的排查工作机制，即针对重点区域、重点群体等突出矛盾纠纷和本辖区内积压的疑难杂案，针对脱贫攻坚、乡村振兴等中心工作，疫情防控复工复产可能产生矛盾纠纷的重点领域，主动摸排走访掌握一线情况，确保及时发现纠纷、介入纠纷、化解纠纷，提高为民解忧解纷的效率。
二是聚焦办案质量，深耕“服务一品牌”。安排值班律师专门接听“12348”法律咨询热线，对来电咨询的群众做到有问必答，并做好值班日志。成立案件质量评审小组，加强案件质量监管，规范投诉即时处理，不断提高案件质量。对每一起法律援助案件实行全流程监管，在审查、受理、指派、承办、归档等环节严格依制度办事，全年共开展旁听庭审52场次、开展专案评审5起；人民调解工作分4个季度对各镇调委会的调解卷宗进行了集中审核，不符合要求的卷宗限时修改或退回，合格的卷宗按照相关文件规定给予相应标准的案件补贴，确保人民调解卷宗有质有量，本年度共达成调解书面协议552本，群众回访满意度100%。
三是聚焦法律效率，畅通“最后一公里”。升级改造公共法律服务中心，优化模式、缩减程序，提升效率，为群众提供“一站式”法律咨询、法律援助、人民调解等法律服务，还主动对有合法诉求的老年人、残疾人，倡导上门服务，打通服务群众“最后一公里”。同时，依托服务大厅打造“流水线”式矛盾纠纷化解体系，方便群众在法律咨询时即可办理申请调解手续，确保3个工作日内完成初次调解，90%以上的调解案件在5个工作日内完成。10月份以来共化解矛盾纠纷46件，提供法律咨询225人次。（无为市司法局??吴琼）
责任编辑： 赵倩
