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　　无为市医保局始终践行“一改两为五做到”，从参保群众痛点、堵点、难点问题入手，秉持“群众利益无小事”的工作理念，不断加强医保窗口服务能力建设，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　改进特殊群体服务建设，提升便民服务水平。无为市医保局根据“改作风办实事优环境十条措施”要求，在经办服务窗口设置“适老拥军助残优妇”服务专窗，提供免排队、表格代写代填、智能手机代操作、行动不便代跑腿等特殊服务，为前来办事的老年人、军人、残疾人和孕妇提供更周全、更细心、更贴心的便利化服务。

　　改进来电热线服务建设，提升人民群众满意度。无为市医保局以“提速提质”为工作着眼点，以“群众满意”为最终落脚点，听民声、察民情、解民忧，及时回应诉求。针对群众诉求，凡符合政策规定的，一律快速协调解决；不符合政策规定或一时无法解决的，工作人员也耐心做好解释工作，钝化矛盾，理顺情绪，寻求群众的理解和支持。

　　改进“好差评”制度建设，提升窗口行风“亩均效益”。无为市医保局坚持以人民为中心的服务理念，改进“好差评”制度实时打分，做到现场服务“一次一评”，力求达到满意率百分百。持续推进医疗保障系统行风建设，提供精细化的管理和便民的服务，实现一站式服务、一窗口办理、一单制结算，打造医保经办服务示范窗口。设立窗口意见簿，广泛征求群众意见和建议，今年以来已收到群众意见和建议10余条，都一一作出回应、整改落实，受到参保群众的一致好评。