“新医?！蔽癜焓凳?“心服务”为企优环境
无为市医保的服务窗口作为服务民生的第一线，关系着老百姓的医疗保障水平和幸福指数，是展示“为民政府”效能的一面镜子，是度量“为民办实事”效果的一把尺子，是衡量“为企优环境”效率的一项措施，虽然只是一个服务的“小窗口”，但能展示党和政府的“大形象”。
今年以来，无为市医保局深入贯彻新春第一会精神，牢记“参保群众利益无小事，参保企业诉求皆要事”的服务宗旨，坚持“新医保、心服务，塑造暖心医保新形象”的发展理念，深入开展“为民办实事 为企优环境”的暖民心行动，推动我市医疗保障事业高质量发展。
一、“新起点”实现医保事业“新高度”
以前，无为市职工医保中心和居民医保中心承担的主要工作任务都是医?；鹁旆瘢淙环穸韵蟛煌?，执行的政策待遇标准不同，但工作性质、服务内容和方式等方面重合度高，也造成群众办事不便。两个中心分设两处，都地处无城核心城区，办事空间小，交通拥堵，停车不便，群众怨声载道，解决群众反映强烈的问题刻不容缓。
今年以来，无为市持续深化医疗保障体制改革，优化群众企业办事环境，创新服务模式等措施，深入推进医保优质服务窗口建设工作，竭力为参保人和参保企业提供优质、便捷、高效的医保经办服务。
实现医保经办业务统一。无为市深入推进医疗保障系统综合改革，优化经办服务，整合原职工医保中心、城乡居民医保中心，分别成立芜湖市医疗保障管理服务中心无为市分中心和芜湖市医疗保险基金监管事务中心无为市分中心，医保经办服务实现一支队伍、一窗受理、一门办结，节约资源，提高服务效能。基本医疗保险、大病保险、医疗救助三重保障“一站式”服务。
实现医保经办场所统一。为方便无为市域内参保群众业务办理，提升医保领域的便民服务工作，通过多方协调，实现了医保系统一体化办公，方便全市参保群众的业务咨询、业务办理、政策解答等方面的业务，即一个办公地址通办所有医保业务都实现“一址通办”。真正实现职工医保、城乡居民医保、医疗救助等业务“一扇门”办理，以高质量的经办服务、温馨舒适的服务场所、管办分离的改革实践，塑造无为医保崭新面貌。
二、“新医?！笔髁⒁奖Ｎ瘛靶滦蜗蟆?/p>
持续优化经办服务，深入开展行风建设、标准化建设、示范点建设等三项建设，深入开展“15分钟”医保服务圈建设。
建设“国标化”医保大厅。按照国家医保局的医疗保障经办大厅与服务规范的要求，统一设置服务窗口台面、统一标牌标识、统一着装，让“医保蓝”贯穿整个服务大厅。新的医保经办服务大厅较原来扩大了一倍，设置18个服务窗口，划定引导咨询、自助服务、排队叫号、柜台受理等功能分区，大力推行“一门即办”、“一厅联办”、“一窗通办”的医保经办服务模式，让医保环境“暖民心”。
建设“亲民化”医保窗口。大厅柜台受理区的台面高度、宽度适宜，配备老花镜、等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、自助取号机、自助查询机等便民设施，让群众一进门就感受到亲民的“医保文化”。设置了“潮汐窗口”和“适老拥军助残优孕”2个专窗。向社会公开了首问负责制、一次性告知制、AB岗制度和服务承诺等服务制度，真正做到“群众有需求，窗口有响应”，以焕然一新的服务场所、亲民为民的惠民服务，塑造无为医保新形象，让医保服务“暖民心”。
建设“暖民心”医保服务。优化基层医保领域便民服务，完善市镇村三级医保职能，提升镇村两级医保人员业务能力，实行基层医保帮办、代办、代报服务，打造了两个“服务圈”。医保帮办业务服务圈，在各镇为民服务大厅，设置医保服务窗口，方便群众咨询、帮办代办医保业务，建立镇级医保22项业务事项清单。医保报销业务服务圈，在镇卫生院设置报销业务窗口，方便参保群众办理报销业务，统一业务办理流程，严格账户和资金支付管理，让参保群众发生的小额医药费用就近报销，实实在在地减轻群众就医成本。让基层医保经办人员成为群众报销“代办员”、医保政策“宣讲员”，打通医保服务“最后一百米”，让群众在家门口就能享受优质、便捷、高效的医保服务。
三、“心服务”营造为企服务“新环境”
为进一步优化企业营商环境，提升医保服务水平，无为市创新工作举措，通过打造医保综合柜员制，推广不见面办理等措施，营造为企服务“新环境”。
打造医保综合柜员，方便企业医?！耙淮巴ò臁?。无为市整合原多厅分办的居民、职工、征缴、生育保险、离休干部保险等业务，打造医?！白酆瞎裨薄钡囊惶淮巴ò熘贫龋奖?span trscheck="" corword=" " index="2" level="3">来企业能通过一个窗口办结所有医保方面的业务，一个电话接通能解答所有医保相关的政策咨询。有效提高工作效率、增强业务水平，站在医保部门的角度，尽可能地给企业提供优质的服务感触，良好的营商环境。
扩大网办事项覆盖，方便企业参?！巴习旖帷?。一是征缴业务“网上办”。建立企业征缴业务QQ群，引导企业职工的人员增减业务在网上直接办理，同时积极与网办工程师协调，分批次将职工参保信息填入网办增减表，由工程师后台批量处理，真正实现让数据“多跑路”，让企业“少跑腿”。二是医保转移“一次办”。企业参保职工只需将医保转移的材料统一送至医保服务窗口，由医保中心工作人员在线上办结，真正实现群众办理事项“一次办”。三是医保业务“掌上办”。企业职工可通过皖事通和国家医保服务平台APP、微信小程序等平台办理异地就医备案手续，医保经办机构、定点医药机构查询，参保缴费等业务，实现了医保事项“掌上办”。
无为市以医疗保障体制改革为契机，坚持“新医保、心服务”的发展理念，深入开展“为民办实事 为企优环境”行动，不断增强群众获得感，提升企业对无为医保认可度，为企业在医保方面纾困解难，优化企业营商环境，为无为市服务发展和稳定大局作出医保部门的应有贡献。（王俊峰)
责任编辑： 赵倩
